آراء العملاء
تُعد آراء العملاء من أكثر العوامل تأثيرًا في زيادة مبيعات أي منتج أو خدمة، إلا أن العديد من التجار يتجاهلونها لصالح التسويق وغيره من الجهود، وهو خطأ فادح. من المهم وجود آراء العملاء حول المنتجات أو الخدمات لتتمكن من تتبع آراء العملاء وتحسين مستوى المنتجات والخدمات التي تقدمها.
تُعطي آراء العملاء انطباعًا إيجابيًا لدى الزوار وتُقلل من ترددهم عند الشراء، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات في المتجر الإلكتروني. تأكد من أن الآراء صادرة عن عملاء اشتروا المنتج أو الخدمة بالفعل.
الخصومات
تُعد الخصومات من أكثر الطرق فعالية لزيادة عمليات الشراء، خاصةً خلال مواسم التسوق مثل الجمعة السوداء. يُثير تقديم خصومات دورية على منتجات مُختارة في متجرك الإلكتروني شعورًا بالخوف من تفويت الفرصة (FOMO) لدى العملاء. قد يكون العميل مهتمًا بمنتجك أو خدمتك ولكنه متردد بسبب السعر. تُحوّل الخصومات تركيزه من السعر إلى فرصة الشراء بتكلفة أقل.
تتخذ الخصومات أشكالًا مُختلفة، مثل أكواد الخصم، والخصومات المباشرة على منتجات مُختارة، وخصومات على حزم المنتجات، أو خصومات على إجمالي سلة التسوق. يمكن لهذه الأساليب جذب العملاء وتعزيز المبيعات في متجرك الإلكتروني.
التسويق بالعمولة
يُعد التسويق بالعمولة طريقة أخرى لزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية. يتضمن ذلك قيام الأشخاص بتسويق منتجاتك أو خدماتك مقابل نسبة مئوية من المبيعات التي تتم من خلالهم (عادةً ما تتراوح بين 10% و25%، وقد تصل أحيانًا إلى 40%). من أشهر أساليب التسويق بالعمولة استخدام رمز فريد يُدخله العميل عند الدفع.
يعزز التسويق بالعمولة المبيعات بفعالية ويوسع نطاق المنتجات والخدمات التي تقدمها علامتك التجارية. يمكن للأفراد والعلامات التجارية الأخرى المشاركة، مما يُنشئ اتفاقية مفيدة للطرفين.
أساليب التسويق
هناك العديد من أساليب التسويق لزيادة المبيعات، ويُعدّ البيع الإضافي والبيع المتبادل من أكثرها شيوعًا. يشجع البيع الإضافي العملاء على اختيار منتجات أكبر أو أكثر تميزًا لأنها تُقدم قيمة أفضل، مما يزيد مبيعاتك من خلال رفع القيمة الإجمالية لمشتريات العميل. على سبيل المثال، إقناع العميل بشراء قهوة متوسطة الحجم بدلاً من قهوة صغيرة.
يشجع البيع المتبادل العملاء على إضافة منتجات تكميلية بسعر أقل. اجعلهم يشعرون بأنهم يخسرون فرصةً إذا لم يشتروا المنتجات معًا. على سبيل المثال، شراء هاتف ذكي مع غطاء واقٍ وشاحن.
عربات التسوق المهجورة
عربات التسوق المهجورة هي فرص بيع ضائعة تحدث عندما يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم يغادرون دون إكمال عملية الشراء.
وفقًا لدراسة أجرتها Statista، ارتفع معدل التخلي عن سلة التسوق العالمي في مختلف قطاعات التجارة الإلكترونية في عام 2022 لسوق التجزئة مقارنةً بالعام السابق، حيث ارتفع من 69.26% إلى 71.24%. قد يبدو هذا تغييرًا طفيفًا، إلا أنه يمثل مليارات الدولارات من الخسائر في المبيعات.
يمكن لجهود استعادة عربات التسوق المهجورة، مثل إرسال رسائل تذكير للعملاء، وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء، وتقديم خصومات خاصة، أن تزيد بشكل كبير من المبيعات في متجرك الإلكتروني.
نشر المحتوى
“المحتوى هو الأساس.”
إن نشر محتوى هادف ومستمر يُفيد العميل قبل محاولة بيعه أي شيء يُبرز الجانب الثقافي لعلامتك التجارية، ويُثبت أن منتجك أو خدمتك هما مجال تخصصك.
يمكن أن يكون المحتوى على شكل رسالة نصية، أو بريد إلكتروني، أو تدوينة على مدونتك، أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. إن زيادة الوعي بعلامتك التجارية لها تأثير كبير في إقناع العملاء بالشراء، مما يؤثر على مبيعات متجرك الإلكتروني بشكل مباشر وغير مباشر.
نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة.
اشترك مجانًا في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية لتبقى على اطلاع دائم.